Ferramentas de inteligência artificial ampliam descoberta de produtos e ajudam lojistas na gestão

A inteligência artificial começa a revolucionar a descoberta de produtos no comércio eletrônico, com a Nuvemshop oferecendo ferramentas que auxiliam lojistas na gestão e melhoram a experiência de compra.

A inteligência artificial (IA) vem transformando o comércio eletrônico ao alterar a forma como consumidores descobrem e escolhem produtos. Hoje, em vez de depender apenas de buscas tradicionais ou marketplaces, clientes podem usar ferramentas de IA para descrever suas necessidades específicas — como tipo de pisada para tênis de corrida, preferências de uso e orçamento — e receber recomendações personalizadas.

Segundo Daniel Azevedo, CFO da Nuvemshop, cerca de metade dos consumidores brasileiros já utiliza IA para descobrir produtos, o que representa uma mudança significativa na dinâmica de disputa por clientes. Essa tendência beneficia principalmente empresas menores, que enfrentam desafios para competir com grandes varejistas em publicidade digital.

IA amplia caminhos para descoberta e venda

Ferramentas como ChatGPT e Gemini interpretam o contexto das buscas para recomendar opções que vão além do preço e da popularidade. Isso gera um tráfego mais qualificado para as lojas, baseado no mérito do produto e da história da marca, e não apenas no investimento em mídia. Segundo Azevedo, a confiança dos consumidores no site próprio das marcas aumentou, passando de 40% para 50% em um ano, reforçando a importância do canal direto para informação e venda.

Preparação das lojas para o novo cenário

Marcas que adotam o modelo direto ao consumidor (D2C) precisam garantir informações claras e detalhadas sobre seus produtos, incluindo descrições completas, avaliações e diferenciais, para que os sistemas de IA possam identificar melhor seu valor. Isso cria uma oportunidade para negócios independentes ampliarem seu alcance sem precisar competir apenas no orçamento publicitário.

IA e o papel dos marketplaces

Embora a IA promova a descoberta e comparação de produtos, a conclusão da compra ainda depende de informações atualizadas sobre preços, estoque e segurança nos pagamentos, o que mantém a relevância das lojas próprias. Pesquisa da Gartner indica que consumidores estão dispostos a usar IA para restringir opções, especialmente em itens de menor risco, mas mantêm a decisão final de compra.

Nuvemshop e as soluções de IA para lojistas

A Nuvemshop implementou o Lumi, um assistente virtual baseado em IA, que permite aos lojistas realizar consultas e tarefas administrativas por comandos em linguagem natural. Com mais de 30 casos de uso, incluindo análise de vendas, gestão de estoque e ajustes no conteúdo da loja, o recurso tem potencial para economizar cerca de 80 horas mensais de trabalho.

Além disso, a plataforma oferece conectores para integrar outras ferramentas de IA, facilitando a atualização da loja sem necessidade de intervenção manual detalhada. Em média, a Nuvemshop processa 1,5 milhão de mensagens mensais por IA, indicando adesão crescente às soluções digitais.

Essa integração de inteligência artificial não apenas simplifica a rotina dos empreendedores, mas também ajuda a estruturar as informações das lojas para que sejam mais facilmente reconhecidas pelos sistemas que orientam os consumidores na descoberta de produtos.