Estudo aponta que atenção dos funcionários é gargalo na produtividade dos agentes de inteligência artificial

Relatório da Anthropic mostra que 80% do tempo em sessões com IA é gasto aguardando intervenção humana, revelando a atenção humana como gargalo para produtividade dos agentes.

A Anthropic publicou um estudo detalhado sobre a evolução do trabalho em uma empresa altamente automatizada por inteligência artificial, destacando como a atenção humana passou a ser o principal gargalo para a produtividade dos agentes de IA. Conforme o relatório, 80% do tempo em sessões com o agente Claude é consumido na espera por intervenções humanas, o que limita o avanço dos processos automatizados.

Funcionários, mesmo sem cargos de liderança, assumem cada vez mais o papel de gestores de múltiplos agentes de IA, supervisionando e coordenando as tarefas que estes executam. Um colaborador descreveu a rotina como lidar com “um exército de Claudes, cada um solicitando minha atenção”.

O documento também mostra que, em março, as horas de trabalho contabilizadas dos agentes de IA superaram as horas humanas, chegando a uma proporção de seis horas de trabalho dos agentes para cada hora humana em agosto. Entre os engenheiros de software, a produção de código quintuplicou nos últimos seis meses, enquanto profissionais de áreas não técnicas passaram a utilizar agentes pessoais para monitorar e organizar tarefas administrativas.

Apesar da redução das tarefas operacionais, gerenciar esses agentes passou a consumir uma parte crescente das interações, elevando o “meta-trabalho” de 10% para 22%. O estudo indica que apenas revisar o conteúdo gerado pela IA tomaria metade da jornada semanal de trabalho de um funcionário médio.

Além disso, o tempo dedicado a reuniões aumentou 20% na média dos funcionários, refletindo uma maior concentração em alinhamento, coordenação e tomadas de decisão estratégicas. A empresa também mudou seu foco de contratação, valorizando mais autonomia e julgamento do que conhecimentos técnicos específicos, o que resultou na redução da participação de profissionais juniores nas equipes técnicas.

Pesquisas externas indicam que a geração Z vê a inteligência artificial como uma ameaça significativa ao emprego, com 51% considerando-a a maior preocupação para sua segurança profissional. Na Anthropic, os funcionários projetam que a IA poderá executar até 75% de suas atividades até 2030, um percentual mais alto do que o previsto por pesquisas em outros setores.

Embora a realidade da Anthropic seja influenciada por seus recursos e foco intensivo em IA, o relatório oferece um panorama das mudanças que a adoção crescente da inteligência artificial pode provocar no ambiente corporativo, deslocando o trabalho humano para funções estratégicas e de supervisão.