Instituições financeiras destacam preocupações sobre fraudes e proteção ao consumidor
Bancos como NatWest e Bank of America alertam que o uso de agentes de inteligência artificial para compras online pode aumentar fraudes e violações de privacidade, apesar do interesse dos consumidores.
O uso crescente de agentes de inteligência artificial (IA) para realizar compras online tem motivado alerta de bancos globais, como NatWest e Bank of America, que destacam o aumento dos riscos associados a golpes, fraudes e violações de privacidade. Essas instituições publicaram um relatório esta terça-feira apontando que, embora consumidores demonstrem interesse na tecnologia, a segurança ainda não acompanha o ritmo da inovação.
Empresas de tecnologia como OpenAI, Anthropic, Google e Meta têm promovido chatbots de IA como ferramentas para auxiliar o consumidor na escolha e compra de produtos, tendência que vem crescendo, conforme indicam dados da varejista britânica John Lewis, onde buscas por IA subiram de 0,3% para 2,5% em um ano.
No entanto, o relatório dos bancos ressalta que os clientes demonstram insegurança quanto à proteção oferecida pela tecnologia. Há preocupações sobre compras incorretas, gastos excessivos e, principalmente, sobre o perigo de fraudes e a falta de garantias em caso de problemas. Entre os riscos destacados está a possibilidade de agentes de IA solicitarem dados de cartão e realizarem pagamentos por meios com menor proteção.
As instituições financeiras planejam apresentar propostas aos formuladores de políticas, incluindo a obrigatoriedade de informar quando um agente de IA participa de uma transação, aumento da transparência nos processos decisórios da IA e medidas reforçadas para proteger dados do consumidor. O documento também defende que consumidores e comerciantes possam escolher livremente os serviços de comércio eletrônico baseados em IA, além da interoperabilidade entre diferentes sistemas.
Essa iniciativa reflete a tentativa dos bancos de garantir que a inovação tecnológica, embora promissora, ocorra dentro de parâmetros seguros para o mercado e para o consumidor final.
