Empresa foca em agentes de IA conectados a plataformas como WhatsApp e Slack, com atenção ao mercado brasileiro
Salesforce destaca estratégia de IA que integra agentes inteligentes em apps usados por clientes e funcionários, com foco no mercado brasileiro.
A Salesforce revelou no Dreamforce, evento em San Francisco, que sua estratégia de inteligência artificial (IA) está centrada na integração dos agentes inteligentes em canais digitais já adotados por consumidores e funcionários, como WhatsApp, Slack, Teams e ChatGPT. O objetivo é conectar esses ambientes aos dados e sistemas corporativos, oferecendo respostas e execução de tarefas com agentes de IA mais autônomos. Rodrigo Bessa, gerente-geral da Salesforce no Brasil, ressaltou que essa abordagem permite extrair maior valor ao manter o usuário na interface que já domina.
A empresa busca se destacar diante da concorrência de modelos como o ChatGPT, Claude (Anthropic) e Gemini (Google), não apostando apenas na qualidade do modelo, mas na conectividade entre dados, processos e sistemas, independentemente da ferramenta escolhida pela empresa cliente. Nesse sentido, a parceria com a Anthropic e a integração do Claude dentro da Salesforce ilustram essa estratégia.
O Brasil é apontado como um mercado estratégico, especialmente pelo uso disseminado do WhatsApp. Exemplos práticos apresentados incluem a Arcos Dorados, que usa dados em tempo real para ajustar campanhas na Copa do Mundo de 2026, e a Ford, que estruturou um data lake para uniformizar o atendimento na América do Sul e incorporar IA na jornada do consumidor.
A segurança e governança dos dados são prioridades na implementação dessas tecnologias, com atenção especial a permissões e autenticações para que os agentes de IA possam agir sobre sistemas corporativos sem riscos.
Com a plataforma Slack, propriedade da Salesforce, a companhia propõe um ambiente integrado onde pessoas e agentes trabalham juntos, ampliando as possibilidades de uso da IA nos fluxos de trabalho empresariais. Essa visão evidencia o movimento da Salesforce em ser uma peça central da transformação digital com inteligência artificial, conectando usuários e dados via múltiplas interfaces.
