Celular vira palco para agentes de IA comprarem e pagarem em nome do usuário, mas confiança plena segue distante
Debate na Febraban Tech 2026 destaca que agentes de IA poderão comprar e pagar produtos no celular sem ação direta do consumidor, mas a autonomia total ainda gera resistência.
Celular já não é só carteira, mas agente de IA quer controlar o bolso
O celular é hoje muito mais que telefone: virou banco, carteira digital e até maquininha para lojistas. Agora, a Febraban Tech 2026 em São Paulo trouxe à tona uma revolução silenciosa que pode tirar o consumidor da jogada do pagamento manual. A inteligência artificial, antes mera ajudante na pesquisa por produtos, já mira na execução completa da compra e do pagamento, transformando o celular na base desse processo.
Tecnologia Tap on Phone e a digitalização do pagamento
Com o Tap on Phone, tecnologia que permite transformar o smartphone em terminal para pagamento por aproximação, o celular assume papel central para comerciantes e consumidores. Segundo Davi Holanda, CEO do Jota, conveniência, segurança e preço são os pilares que orientam essa inovação, que cresce com força, lembrando a explosão do Pix. O Jota, cliente da Zoop, é exemplo do uso dessa tecnologia que elimina a necessidade de máquinas físicas e acelera a escalada dos pagamentos digitais.
Pagamento agêntico: IA decide e paga, mas com limites
O conceito novo, chamado pagamento agêntico, coloca agentes de IA para não só recomendar, mas comprar e pagar automaticamente, com autorização do consumidor. Rodrygo Figueiredo, CPO da Zoop, destaca pesquisa da Accenture mostrando que 74% dos consumidores confiam mais em seu agente de IA do que em amigos para fazer compras. Porém, só 12% permitem autonomia total para o agente movimentar dinheiro, revelando o receio de abrir mão de controle.
Segurança na era da IA: distinguir ‘bom’ e ‘mau’ bot
A complexidade cresce quando o que antes era sinal de fraude — transações automatizadas — passa a ser autorizada pelo próprio usuário. Thais Redondo, diretora de Pagamentos no iFood Pago, e Otoniel Mendes, head de Antifraude da Koin, reforçam que segurança e experiência do usuário devem andar juntas, com sistemas capazes de entender contexto, intenção e limites para cada agente, evitando fraudes sem atrapalhar a fluidez do pagamento.
Brasil na dianteira digital e a promessa do pagamento invisível
Segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2026, 78% das transações bancárias já são feitas pelo celular no Brasil. A Zoop, que vem investindo pesado, viu o uso do Tap on Phone saltar de zero a mais de 1 milhão de dispositivos em dois anos, eliminando custos e burocracia das máquinas físicas. O futuro próximo já se desenha no iFood, onde o assistente Ailo vai além da recomendação para concluir pagamentos sem que o usuário abra o aplicativo.
Impacto político e institucional
Essa transformação, que pode reduzir drasticamente a intervenção humana nos pagamentos, traz desafios regulatórios e institucionais. O setor financeiro precisa garantir segurança, evitar fraudes e manter a confiança do cidadão, enquanto regula um ambiente onde máquinas autorizadas operam com dinheiro alheio. A evolução do celular e da IA nos pagamentos expõe a necessidade urgente de políticas claras e fiscalização eficiente para acompanhar o ritmo tecnológico e proteger o consumidor.
