Entenda o impacto da tecnologia nas gorjetas e a cultura de gratificações

Descubra como a tecnologia e os apps alteram a cultura de gorjetas, influenciando a decisão de gratificações em serviços.

Na atualidade, a tecnologia e os aplicativos têm mudado a maneira como os consumidores lidam com gorjetas. No passado, deixava-se algum dinheiro em espécie, mas agora, muitos pagamentos são feitos por meio de sistemas digitais que incluem sugestões de valores. Essa mudança gera confusão e pressão sobre os clientes, que podem se sentir obrigados a dar gorjetas mesmo em serviços insatisfatórios.

A evolução das gorjetas

Historicamente, as gorjetas surgiram na Europa medieval e foram trazidas para os Estados Unidos, onde se tornaram comuns. Atualmente, a motivação para dar gorjetas varia, desde a gratificação pessoal até a pressão social. Especialistas, como Michael Lynn, professor da Universidade Cornell, afirmam que muitos americanos sentem que a gorjeta é uma obrigação. Pesquisa recente mostrou que dois terços dos clientes nos EUA dão gorjetas de 15% ou mais.

As influências da tecnologia

Com o aumento do uso de pagamentos sem contato, a oferta de gorjetas se tornou parte do processo de checkout. Essa prática, conhecida como ‘tipflation’, tem gerado um aumento no número de solicitações de gorjetas. As opções predefinidas de 15%, 20% ou 25% muitas vezes levam os consumidores a escolherem sem pensar, o que altera a dinâmica da gratificação. Além disso, a maioria dos consumidores não tem clareza sobre quando é apropriado dar gorjetas, dificultando a decisão.

A questão do salário

Nos EUA, muitos trabalhadores que recebem gorjetas têm salários muito baixos, o que faz com que a gorjeta seja essencial para seu sustento. Entender a situação salarial dos funcionários é crucial para decidir o valor a ser deixado. Em alguns lugares, o salário base pode ser apenas 2,13 dólares por hora, o que acentua a importância das gorjetas. Conhecer as normas locais sobre gorjetas pode ajudar os consumidores a navegar nesse novo cenário de pagamentos.

Notícia feita com informações do portal: g1.globo.com