Cancelamentos geram insatisfação e golpes; companhias aéreas orientam passageiros a usarem canais oficiais

Cancelamento de voos para o Oriente Médio causa reclamações sobre atendimento e alerta para golpes nas redes sociais.

Impacto do cancelamento de voos para o Oriente Médio no atendimento ao passageiro

O cancelamento de voos para o Oriente Médio tem gerado reclamações significativas de passageiros brasileiros, especialmente em voos diretos que partem de São Paulo (SP) operados pela Qatar Airways e Emirates. A falta de atendimento eficiente tem sido um ponto crítico, afetando quem precisa de reacomodação ou suporte para gastos extras decorrentes da situação. A Qatar Airways recomenda que os passageiros consultem seu site e aplicativo para atualizações, enquanto a Emirates informa um aumento expressivo no volume de ligações e promete retorno dentro de 24 a 48 horas.

Golpes e perfis falsos aproveitam caos para fraudes contra passageiros

Além das dificuldades no atendimento, consumidores estão sendo alvo de golpes por meio de contas falsas que simulam os perfis oficiais das companhias aéreas. Os golpistas respondem a comentários e mensagens de clientes afetados para coletar dados pessoais como nome, e-mail e telefone. A Emirates reforça que seus únicos canais oficiais no X (ex-Twitter) são @emirates e @emiratessupport, ambos com selo de verificação dourado, e alerta para não clicar em links suspeitos. A Qatar Airways também ressalta que nunca solicita informações confidenciais por redes sociais ou mensagens diretas.

Consequências dos cancelamentos para passageiros e setores ligados

Os cancelamentos afetam não apenas quem tem destinos no Oriente Médio, mas também aqueles que fazem escalas na região. Um exemplo foi o impacto sobre motoristas de Fórmula 1 na rota Europa-Austrália. Passageiros como o empresário Emiliano Caetano Pereira relatam transtornos de comunicação, falta de suporte e prejuízos ao cronograma empresarial após cancelamento de voos na rota China-Brasil via Doha.

Direitos dos passageiros brasileiros diante de cancelamentos e atrasos

Segundo Gabriel Britto, diretor jurídico do Ibraci, mesmo em casos de força maior, companhias aéreas têm obrigações legais de prestar assistência aos passageiros. Os direitos incluem comunicação após uma hora de atraso, alimentação após duas horas e hospedagem com transporte após quatro horas. Em cancelamentos, o passageiro pode optar por reembolso integral, reacomodação no voo mais próximo ou crédito para viagem futura. O descumprimento desses direitos configura falha na prestação do serviço, passível de ação judicial no Juizado Especial Cível sem custo para o consumidor.

Recomendações para passageiros afetados e orientação jurídica

Passageiros devem sempre buscar os canais oficiais das companhias aéreas para atualizações e evitar interações com perfis suspeitos. Caso a assistência não seja fornecida conforme previsto na legislação, é recomendável procurar orientação jurídica para garantir os direitos. A ação no Juizado Especial Cível é gratuita e acessível, sendo possível ingressar sem advogado para causas até 20 salários mínimos, embora acompanhamento profissional seja indicado para melhor condução do processo.

Fonte: www1.folha.uol.com.br