Pesquisa revela uso crescente da inteligência artificial para decisão de compra; varejistas brasileiros enfrentam desafios para adaptação
46% dos consumidores online já usam ferramentas de IA para ajudar na decisão de compra, mas apenas 15% dos varejistas brasileiros possuem dados estruturados para IA.
IA já influencia escolha do consumidor, mas varejo ainda tem caminho a percorrer
Uma pesquisa recente da Nuvemshop em parceria com a Opinion Box aponta que 46% dos consumidores online brasileiros já utilizam ferramentas de inteligência artificial, como ChatGPT e Gemini, para auxiliar na decisão de compra. Entretanto, apenas 1,3% iniciam a busca por produtos diretamente nessas plataformas, mantendo Google, marketplaces e redes sociais como portas principais de entrada.
Consumidor usa IA para comparar e tirar dúvidas técnicas
Entre os usuários de IA para compras, 48,19% utilizam a tecnologia para comparar produtos, 46,89% para esclarecer dúvidas técnicas, 36% para receber sugestões e 32% para encontrar ofertas. As consultas no Modo IA do Google são mais detalhadas, com perguntas duas a três vezes mais longas que as buscas convencionais, reforçando a necessidade de marcas estarem presentes não apenas pelo nome, mas também nas informações usadas pelas IAs para comparar alternativas.
Varejo brasileiro enfrenta desafios na adaptação tecnológica
De acordo com o Global Digital Shopping Index 2026, apenas 15% dos varejistas brasileiros possuem dados de produtos estruturados para serem lidos por agentes de IA, o que prejudica a visibilidade das marcas nesses canais. Além disso, apenas 21% conseguem identificar vendas originadas através de interações com IA, dificultando a atribuição correta das conversões e impactando decisões de investimento.
Impacto e perspectivas para o varejo
Esse descompasso entre consumidores que já usam IA e a estrutura do varejo pode representar perda de oportunidades comerciais. Embora o consumidor geralmente finalize a compra nos canais tradicionais, a influência da IA ocorre antes da decisão final. O futuro aponta para agentes capazes de executar parte da jornada de compra, trazendo desafios técnicos e de segurança, como autenticação e prevenção a fraudes.
Como as empresas podem se preparar
Para acompanhar essa transformação, as empresas precisam revisar como seus produtos e marcas são apresentados nas respostas das IAs. Uma estratégia simples é consultar essas ferramentas para entender o que é mostrado ao consumidor e ajustar informações para garantir precisão e competitividade.
A incorporação da inteligência artificial na jornada de compra é uma realidade crescente no comércio digital, exigindo do varejo brasileiro investimentos e adaptações para manter relevância e captar valor nesse novo cenário.
