Serviço oferece proteção e orientação a população acima de 60 anos
Disque Idoso 165 completa um ano com mais de 13 mil atendimentos no RJ.
O Disque Idoso 165, serviço do Governo do Estado voltado para a proteção e orientação da população acima de 60 anos, completa um ano de funcionamento nesta quinta-feira (23). Nesse período, o canal recebeu 13,5 mil ligações e registrou mais de 4 mil downloads do aplicativo.
Objetivos e serviços oferecidos
Criado pela Secretaria de Estado de Juventude e Envelhecimento Saudável (Seijes), o Disque Idoso tem como objetivo oferecer acolhimento, escuta e encaminhamento de casos de violência, além de tirar dúvidas sobre direitos, benefícios e serviços públicos disponíveis. O governador Cláudio Castro destacou o compromisso do serviço com o cuidado e o respeito às pessoas idosas.
Demandas e atendimentos
Entre as principais demandas registradas estão denúncias de violência (35,2%), conflitos familiares (12,5%), informações sobre serviços (9,6%), conflitos com vizinhos (6,7%) e reclamações (6,2%). Os municípios com maior número de atendimentos foram Rio de Janeiro (3.407), São Gonçalo (246), Duque de Caxias (225), Niterói (223) e Nova Iguaçu (217).
Funcionamento e inovações
A central funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, com equipe preparada para receber as chamadas e encaminhar os casos aos órgãos competentes. O aplicativo “Disque Idoso 165”, disponível para Android e iOS, ganhou uma nova versão (2.0) mais intuitiva e funcional, permitindo que o usuário converse com atendentes, registre ocorrências e consulte informações sobre direitos e serviços públicos, além de contar com um “botão de pânico” para situações de urgência.
